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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Versión número 1.7. Última actualización: 13 de julio del 2022.

 

1. INTRODUCCIÓN:

 

1.1. Al usar, crear una cuenta y/o visitar cualquier sección de la web www.genesiscasino.com/es-lm (el "Sitio web"); así como las plataformas habilitadoras relacionadas, ya sean de internet, móviles u otras, a través del Sitio Web y otras URLs relacionadas propiedad de Genesis Casino o con licencia del mismo, Usted el usuario (en adelante: "Usted", "su" o "jugador") declara estar de acuerdo con lo siguiente:

 

1.2. Estos son los Términos y Condiciones que rigen su relación con nosotros. Al visitar el Sitio Web y/o al registrarse y/o utilizar los Servicios, Usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones (también en adelante denominados Términos de Uso), que se muestran en esta página, incluida nuestra Política de Privacidad.

 

1.2.1. Nuestras Política de privacidad y Política de cookies establecen cómo utilizamos la información personal que nos proporciona. Al aceptar estos Términos y Condiciones, y al aprobar nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies que se le proporcionan, Usted da Su consentimiento a los términos indicados en las mismas.

 

1.2.2. Todas las Reglas de Juego recogidas en el Sitio Web, que se actualizarán cada cierto tiempo.

 

1.2.3. Todos los Términos y Condiciones relativos a promociones, bonos y ofertas especiales, que se actualizarán en el Sitio Web cada cierto tiempo.

 

1.3. Todos los Términos y Condiciones enumerados anteriormente se denominarán conjuntamente los "Términos".

 

1.4. Lea los Términos detenidamente antes de aceptarlos. Si no acepta ni desea estar sujeto a los Términos, no continúe utilizando el Sitio web ni abra una cuenta en el mismo. El hecho de seguir usando el Sitio Web implica la aceptación de los Términos.

 

1.5. NO DEBE USAR EL SITIO WEB SI TIENE MENOS DE 18 AÑOS O MENOS DE LA EDAD LEGAL EN LA QUE SE PERMITE EL JUEGO BAJO LA JURISDICCIÓN QUE SE APLICA A USTED.

 

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

PARTES

 

2.1. El Sitio Web es manejado y administrado por Genesis Global Limited, que se incorpora bajo las leyes de Malta (C65325) en la dirección registrada 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta 'Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Juego de Malta con el número de licencia MGA / B2C / 314/2015, emitida el 5 de agosto de 2016 y también por la Comisión del Juego británica, con cuenta 45235.

2.2. 2.2. Las referencias en los Términos de Uso a "nosotros", "nuestro", "nosotros" o la "Empresa" son referencias a la parte con la que está contratando, como se ha especificado anteriormente.

 

3. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE USO

 

3.1.3.1. Es posible que tengamos que cambiar los Términos por varias razones, ya sea por motivos comerciales, para cumplir con las nuevas leyes o regulaciones o por razones de servicio al cliente. Siempre que modifiquemos estos Términos de Uso, se lo notificaremos antes de que dichos cambios entren en vigencia, y deberá volver a confirmar la aceptación. Si no está de acuerdo con ellos, debe dejar de usar el Sitio Web.

 

4. ABRIR SU CUENTA

 

4.1. Para realizar una apuesta a través del Sitio Web, deberá abrir una cuenta en el mismo ("Su cuenta").

 

4.2. No debe abrir una Cuenta si se encuentra en una jurisdicción en la que solicitar o abrir una Cuenta y/o utilizar nuestros Servicios es ilegal o contrario a cualquier regulación aplicable ("Jurisdicción Prohibida"). Es su responsabilidad asegurarse de que este no sea el caso. Nos reservamos el derecho de suspender inmediatamente su Cuenta si descubrimos que esta se abrió, o se está utilizando, desde una Jurisdicción Prohibida. Las “jurisdicciones prohibidas” incluyen los Estados Unidos de América y sus territorios, Francia y sus territorios, España, Alemania, Dinamarca, Hungría, República Checa, Irán, Israel, Portugal, Rumania, Turquía, Ucrania, Bélgica, Australia, Eslovenia, Grecia, Bulgaria, Estonia, Polonia, Arabia Saudí, Eslovaquia, Suiza, Países Bajos, y otras jurisdicciones en las que no operamos o en las que los Servicios se consideran ilegales según las leyes vigentes.

 

4.3. Al intentar abrir una cuenta o utilizar el Sitio Web desde cualquier otra jurisdicción, es responsabilidad del jugador verificar si el juego es legal en esa jurisdicción en particular.

 

4.4. El jugador debe registrarse personalmente, siguiendo las instrucciones en pantalla.

 

4.5. Al abrir una cuenta, se pedirá que se proporcione información personal, incluido el nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto apropiados, incluida una dirección física, número de teléfono, correo electrónico y, si se aplica, la identificación bancaria ("datos de contacto").

 

4.6. Los jugadores que registren una cuenta en este sitio web leyeron y comprendieron estos términos y condiciones y aceptaron cumplirlos. Para registrar una cuenta con Nosotros;

i. no se puede estar autoexcluido.
ii. Hay que tener 18 años o más, o la edad mínima legal según lo estipulado en las leyes de jurisdicción aplicables al jugador.


 

4.7. Si un jugador menor de edad logra abrirse una cuenta, por ejemplo, proporcionando información falsa al registrarse, los depósitos se devolverán al Jugador menor de edad al mismo método en que se realizaron los depósitos en la cuenta (cuando sea posible). No se pagarán ganancias y se cerrará la cuenta.

 

4.8. Si un jugador logra crear una cuenta duplicada o cuentas múltiples, o colude con una o más personas usando cuentas diferentes, podremos considerar dichas cuentas como "cuentas múltiples" y tratarlas de acuerdo con la sección 12.

 

4.9. Por la presente, reconoce y acepta que, al utilizar los servicios disponibles en el Sitio Web, puede ganar y perder dinero.

 

4.10. Solo se le permite tener una cuenta en este Sitio Web. Si posee más de una cuenta, debe informarnos de inmediato. Además, solo se permite una cuenta por cada IP u hogar. Si abre más de una cuenta, cualquier ganancia obtenida con ellas se perderá, y dichas cuentas podrán cerrarse. Podremos bloquear o cerrar su primera cuenta. Si dejamos abierta su primera cuenta, cualquier depósito inicial que permanezca como saldo en cualquier otra cuenta (la "Cuenta Duplicada"), se agregará a su primera cuenta. Si descubrimos que hay más de una cuenta registrada para su hogar, nos reservamos el derecho de bloquear o cerrar una o todas las cuentas de ese hogar.

 

4.11. Todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Duplicada se anularán.

 

4.11.1. Cualquier devolución, ganancia o bono obtenidos o acumulados durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada esté activa los perderá y podemos reclamarlos, devolviéndonos Usted cuando se le indique cualquier dinero que se le retiró de la Cuenta Duplicada.

 

4.12. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo contactando con el Gerente aquí. Si se abre una cuenta nueva, la cuenta anterior se cerrará.

 

4.13. Usted debe ocuparse de su Cuenta y actualizar sus datos cuando cambien.

 

4.14. Puede cerrar su cuenta haciendo clic aquí.

 

4.15. Si por motivos de juego responsable desea tomar un descanso más forzado del juego durante un período predeterminado, puede solicitar un período de reflexión haciendo clic aquí.


-Si cree que necesita alejarse del casino durante un período más extenso, ya que jugar con nosotros le causa estrés o preocupación, puede autoexcluirse haciendo clic aquí.
-Al cerrar su cuenta mediante cualquier método, también acepta la pérdida de todo bono, premio o beneficio promocional que haya obtenido.
-Cuando la Empresa o el jugador deciden cerrar una cuenta, los fondos de dinero real restantes se devuelven al método de depósito utilizado originalmente. Tenga en cuenta que su método de pago puede llevar tarifas asociadas de las que no somos responsables.
-Para obtener más información sobre el mejor curso de acción para Usted, visite nuestra página de Juego Responsable, o puede comunicarse con nosotros aquí.


 

4.16. En caso de cierre de su cuenta debido a la adicción al juego, o si su cuenta ha sido cerrada debido a un fraude, Usted reconoce que tiene prohibido abrir una cuenta nueva. Si logra abrir una nueva cuenta, la Empresa no será responsable, ni por dicha acción ni por ningún daño derivado de la misma, directo o indirecto. La empresa tendrá derecho a cerrar, en cualquier momento, la nueva cuenta abierta en incumplimiento de la condición aquí establecida.

 

4.17. Cuando ejerza el derecho de borrado, su Cuenta se cerrará y se perderá cualquier bono promocional, premios o beneficios que se hayan obtenido. Después del cierre de su Cuenta, conservaremos sus Datos personales y podremos continuar procesándolos en caso necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Según los requisitos de licencia de la Autoridad de Juego de Malta (MGA), estamos obligados a cumplir una serie de normas legales, específicamente el Artículo 13 de las Regulaciones de Prevención del Lavado de Dinero y Financiación del Terrorismo (LN 372/2017), que nos obliga a retener cualquier información almacenada durante un período mínimo de cinco años a partir del cierre de su Cuenta, para fines de prevención, detección, análisis e investigación de actividades de lavado de dinero o financiación del terrorismo. Una vez transcurrido este período, sus Datos Personales se eliminarán de nuestros registros.

 

5. VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUERIMIENTOS ANTI LAVADO DE DINERO

 

5.1. Usted garantiza que:

 

5.1.1. Tiene al menos 18 (dieciocho) años de edad.

 

5.1.2. Cualquier edad legal especificada para los juegos de azar según la ley o jurisdicción que le corresponda ("la Edad Legal").

 

5.1.3. Los detalles proporcionados al abrir su cuenta son correctos y están actualizados.

 

5.1.4. Usted es el propietario legítimo y legal del dinero de su cuenta.

 

5.1.5. Usted reside en una jurisdicción que permite el juego.

 

5.1.6. El dinero depositado por Usted no se deriva de ninguna actividad ilegal.

 

5.2. La Empresa cumple con las leyes, reglamentos y directrices maltesas y europeas para la prevención del lavado de dinero y la financiación del terrorismo. La empresa investigará las transacciones sospechosas y, en caso necesario, realizará un informe de transacciones sospechosas para las autoridades maltesas competentes. En cualquier caso, la empresa tiene prohibido comunicar a los jugadores o terceros involucrados (salvo en circunstancias limitadas) que se está llevando a cabo una investigación, o que se ha transmitido o se puede transmitir información a las autoridades competentes. Además, en caso de transacciones sospechosas, la empresa puede suspender, bloquear o cerrar las cuentas de los jugadores implicados y retener los fondos según lo exija la ley y/o las Autoridades competentes.

 

5.3. Todas las transacciones realizadas por los jugadores en nuestro Sitio Web se verifican para evitar el lavado de dinero y cualquier otra actividad ilegal.

 

5.4. Al aceptar los Términos, Usted nos autoriza a realizar acciones de verificación, según lo requiera la legislación o por terceros (incluidos los organismos reguladores) para confirmar su identidad y datos de contacto, así como para evitar el blanqueo de dinero (las "Verificaciones").

 

5.5. La identidad del jugador se verificará cuando este se registre, deposite dinero y/o retirarse según lo exija la ley.

 

5.6. En ciertas circunstancias, es posible que tengamos que comunicarnos con Usted y pedirle que nos brinde más información para completar las Verificaciones. Si no nos proporciona o no puede proporcionarnos dicha información, podremos suspender su cuenta hasta que nos la proporcione o cerrar su cuenta de forma permanente. Además, deberá proporcionar una identificación cada vez que realice un depósito o un retiro de fondos por valor de 2000 $ o más.

 

5.7. Si no logramos confirmar que Usted tiene la Edad Legal a través de la verificación de edad, suspenderemos su cuenta. Si se demuestra que tenía menos de esa edad en el momento en que utilizó nuestros juegos de azar o realizó las apuestas:

 

5.7.1. Su cuenta se cerrará.

 

5.7.2. Todas las transacciones realizadas mientras era menor de edad se anularán, y todos los fondos relacionados que Usted depositara serán devueltos.

 

5.7.3. Se le devolverá cualquier apuesta realizada por Usted mientras era menor de edad.

 

5.7.4. Cualquier ganancia acumulada durante dicho tiempo se perderá y se nos devolverá, incluidos los fondos que se hayan retirado de su Cuenta.

 

5.7.5. Genesis Global Limited y cualquier tercero que contrate en relación con la prestación de los Servicios mantendrá información respecto a su identidad, incluidos, entre otros, su nombre, dirección física y datos de pago, de acuerdo con nuestras Políticas de privacidad y cookies. Tan solo utilizamos esa información para establecer este acuerdo con Usted. Usted acepta indemnizarnos y eximirnos de cualquier costo, reclamación, daño o gasto que surja en relación con cualquier falsedad o inexactitud contenida en la información que nos proporcione.

 

6. INACTIVIDAD Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS DE JUGADOR

 

6.1. Si una cuenta de Jugador permanece inactiva (por ejemplo: si no se realizan depósitos, retiradas, o no se juega) durante un período de más de 12 meses, la Empresa tiene derecho a cobrar una tarifa mensual de mantenimiento de cuenta de 5 $ a partir del decimotercer mes de inactividad. La tarifa mínima es de 5 EUR, GBP, USD o el equivalente a 5 $, según la divisa elegida por el jugador. Después de 12 meses de inactividad, la Empresa enviará un recordatorio al usuario a través de la dirección de correo electrónico de su cuenta. 30 días después de enviar este correo electrónico al Jugador, si no inicia sesión en su cuenta, se deducirán 5 $ (cinco dólares) del saldo de dinero real o de bono. Después de esto, se deducirán 5 $ cada 30 días hasta la próxima fecha de inicio de sesión. Si el saldo es inferior a 5 $, se deducirá todo el dinero existente.

 

6.2. Si la cuenta del Jugador permanece inactiva durante más de 12 meses y el saldo de la cuenta es de 0 $, no se realizará ningún otro cargo, y la Empresa tiene derecho a cerrar la cuenta del Jugador.

 

6.3. La Empresa tiene derecho a cerrar las cuentas inactivas con saldo de dinero real a cero a su propio criterio.

 

6.4. En casos en los que una cuenta con saldo de dinero real estuvo inactiva durante el período indicado en la cláusula 6.1. en los que la empresa decide no cobrar la tarifa mínima mensual indicada en dicha cláusula, la Empresa tiene que devolver el saldo al jugador. Debe hacerlo o bien enviando el saldo directamente al método de pago original del jugador, o contactando con este según los datos de contacto que tiene la Empresa. Si la Empresa no puede devolver los fondos al jugador inactivo, debe enviarle un aviso con todos los medios de los que disponga la Empresa, incluido el correo postal, para informar de que va a apropiarse de los fondos si el jugador no facilita un método al que devolverle los fondos. Si no se recibe respuesta por parte del jugador facilitando un método al que la Empresa pueda devolver los fondos disponibles en un período razonable de tiempo, la Empresa podrá apropiarse de estos fondos siguiendo el período de 5 años desde la fecha del aviso final.

 

7. NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA E INFORMACIÓN DEL CLIENTE

 

7.1. Después de abrir su cuenta, no debe revelar su nombre de usuario y contraseña a nadie más (ya sea de forma deliberada o accidental). Si ha perdido u olvidado los detalles de su cuenta, puede recuperar la contraseña haciendo clic en el enlace "Olvidó su contraseña" de la página de inicio de sesión.

 

8. DEPÓSITOS EN SU CUENTA

 

8.1. Si desea participar en apuestas o juegos usando el Sitio Web, debe depositar dinero en su cuenta, el cual luego puede usar para hacer apuestas o jugar. Nos reservamos el derecho de realizar verificaciones KYC básicas de los depósitos de los jugadores dentro de un plazo razonable, con el fin de verificar el cumplimiento de las Secciones 5 y 12 de los Términos.

 

8.2. El depósito mínimo aceptado es de 10 $.

 

8.3. Los depósitos en la cuenta del jugador se realizan mediante transferencia a la cuenta de la Empresa a través de los métodos de pago establecidos y aceptados en el Sitio Web. Los métodos de pago actualmente disponibles incluyen tarjetas de débito, tarjetas de crédito, pagos de billetera electrónica, tarjetas prepagadas, banca instantánea, y transferencias bancarias (normales y rápidas). La Empresa se reserva el derecho de cambiar los métodos de pago aceptados a su exclusivo criterio. La Empresa además se reserva el derecho de aceptar ciertos métodos de pago solo si se cumplen ciertas condiciones. La Empresa no garantiza que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento. Para verificar qué métodos de pago y retirada están disponibles actualmente y el lapso de tiempo que demoran en procesarse, visite la pestaña Depósito en la página principal de nuestro Sitio Web.

 

8.4. No aceptamos el envío de fondos en efectivo.

 

8.5. En relación con los depósitos y retiradas de fondos hacia y desde su Cuenta, Usted solo podrá utilizar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos, le pertenezcan legalmente y tengan su nombre indicado en la cuenta.

 

8.6. Al depositar dinero, Usted acepta no realizar devoluciones de cargo, revocaciones ni cancelaciones de depósitos en su Cuenta, además de reembolsarnos y compensarnos por los depósitos impagados.

 

8.7. La cantidad máxima de dinero que se le permitirá depositar en cualquier transacción es de 5.000 $.

 

8.8. La Empresa puede, en ciertas circunstancias, acreditar la cuenta de un jugador con el llamado "dinero de bono". Las condiciones para realizar dichas acreditaciones (por ejemplo, el Bono por primer depósito) y el monto de las mismas serán determinados por la Empresa y explicados en el Sitio Web, pudiendo renovarse regularmente. Para ver las promociones que se están ejecutando actualmente, haga clic aquí.

 

8.9. El bono se muestra por separado en la cuenta. Solo se puede cobrar una vez que se ha transformado en ganancias reales. Si una cuenta contiene dinero real y dinero de bono, el dinero de bono solo estará disponible para apostar una vez que se haya utilizado el dinero real existente. Se podrán publicar condiciones de bono específicas en el Sitio Web con el lanzamiento de nuevas ofertas. Si transfiere o retira el monto del depósito principal antes de cumplir con las condiciones de reapostado del bono, el monto de dicho bono y todas las ganancias derivadas del mismo se perderán. Una vez se realicen apuestas con saldo de bono, dicho bono no se podrá cancelar.

 

8.10. Su cuenta no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está asegurada, garantizada, patrocinada ni protegida por ningún sistema de seguro bancario. Además, el dinero depositado en su cuenta del Sitio Web no generará ningún interés.

 

8.11. En cualquier momento, podremos deducir del saldo positivo de su Cuenta cualquier cantidad que nos deba cuando revisemos cualquier apuesta o requisito de reapostado debido a Cuentas Duplicadas, Colusión, Trampa, Fraude, Actividad Criminal o Error.

 

8.12. El tiempo que su depósito tardará en aparecer en el saldo de su cuenta es el siguiente:

 

Método de depósito

Lapso de tiempo requerido

Tarjetas de crédito / débito

Instantáneo

Billeteras electrónicas

Instantáneo

Tarjetas prepagadas

Instantáneo

Pago por celular

Instantáneo

Transferencia bancaria en línea

Instantáneo

 

8.13. Puede encontrar toda la información relacionada con los métodos de pago aquí.

 

9. RETIRADAS DE SU CUENTA

 

9.1. Puede solicitar la retirada de fondos de su cuenta en cualquier momento, siempre que:

 

9.1.1. Todos los pagos realizados en su cuenta hayan sido confirmados, y ninguno haya sido devuelto, revertido ni cancelado.

 

9.1.2. Se hayan completado todos los controles mencionados en el párrafo 5.

 

9.1.3. Para su protección, puede retirar la cantidad máxima de 22.000 $ por mes y no más de 5.500 $ por semana, con la excepción de los botes progresivos, a los cuales no se aplicarán límites. Los jugadores VIP también pueden tener derecho a mayores niveles de retirada.

 

9.2. Una vez que hayamos aprobado su retirada, debe proporcionarnos información suficiente sobre cómo transferirle los fondos. Las retiradas se remitirán únicamente a la misma cuenta desde donde se originaron los fondos depositados en la cuenta del jugador, a menos que se proporcione una prueba de que dicho método de pago se ha perdido o cancelado. Tenga en cuenta que su método de pago puede imponer tarifas de las no somos responsables.

 

9.3. Las retiradas y reembolsos deben devolverse al método de depósito utilizado originalmente o, cuando esto no sea posible, a una cuenta bancaria a nombre del Jugador y con una descripción de la transacción que consideremos conveniente. Tenga en cuenta que su método de pago puede imponer tarifas de las no somos responsables.

 

9.4. Los fondos de los jugadores que no puedan jugarse se mostrarán en un saldo separado en la página principal del jugador; el jugador no puede retirar estos fondos restringidos (dinero de bono).

 

9.5. Usted es el único responsable de informar sobre sus ganancias y pérdidas a las autoridades (fiscales y de otro tipo) de su país.

 

9.6. Antes de aprobar y procesar cualquier retirada, la compañía se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales, de acuerdo con todas las leyes regulatorias aplicables. Todas las retiradas están sujetas a chequeos de seguridad aleatorios para prevenir actividades fraudulentas y que se realice lavado de dinero. Sujetos a esto, intentaremos procesar todas las retiradas solicitadas entre 24 y 72 horas. Puedes hacer clic aquí para consultar más información sobre los documentos que podremos solicitar. Para comprobar el estado de una solicitud de retirada, accede a «Mi cuenta» y selecciona «Retiradas pendientes». Puedes ver un resumen de los tiempos de procesamiento aproximados de los proveedores terceras partes abajo:

 

Método de retirada

Lapso de tiempo requerido una vez aprobada la retirada

Tarjetas de crédito/débito

1 a 3 días hábiles

Billeteras electrónicas

Instantáneo

Transferencias bancarias

3 a 5 días hábiles

Transferencia bancaria en línea

Instantáneo

 

9.7. Si una cuenta estuvo inactiva, cerrada, bloqueada o excluida por cualquier motivo, el jugador puede contactar a nuestro equipo de soporte para que le ayuden a recuperar los fondos que aún pueda tener en dicha cuenta. Nuestro equipo de ayuda iniciará una investigación sobre el reclamo y contactará al jugador con información sobre cómo se le pueden transferir los fondos. Si hay una disputa sobre la cuenta o sobre los fondos, nos comunicaremos con la Autoridad de Juego de Malta para obtener una opinión sobre la mejor manera de proceder.

 

9.8. Las transacciones de retirada pueden imponer tarifas de las que no somos responsables. Al solicitar la transacción de retirada, el jugador acepta las tarifas que se muestren.

 

10. JUGAR O APOSTAR UNA CANTIDAD

 

10.1. Todas las transacciones se realizarán en el idioma desde el que hizo la apuesta o jugó la partida.

 

10.2. Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de cualquier transacción sean correctos.

 

10.3. Puede acceder a su historial de transacciones en el Sitio Web.

 

10.4. Nos reservamos el derecho de rechazar total o parcialmente cualquier transacción solicitada por Usted, en cualquier momento, por motivos que incluyen, entre otros, verificar su identidad, sospecha de fraude, juego irregular, uso de bots o VPN, manejo de cuentas de terceros etc. Ninguna transacción se considera aceptada hasta ser confirmada por nosotros. Si no recibe confirmación de que su transacción ha sido aceptada, debe comunicarse con Atención al Cliente aquí.

 

10.5. Una vez que se confirma su apuesta, no puede cancelar la transacción sin nuestro consentimiento por escrito.

 

10.6. Al hacer una apuesta usando un bono activo, solo se puede apostar el 25 % del depósito de dinero real, no se puede infringir ninguno de nuestros términos y condiciones, ni otros términos relacionados con apuestas gratis u ofertas promocionales. Tampoco se puede intentar obtener ventajas injustas o no intencionales que incluyen, sin limitarse a lo siguiente, abrir cuentas múltiples o reclamar bonos múltiples (“abuso de bonos”).

 

11. CASINO

 

11.1. Todas las reglas del casino se pueden encontrar dentro del propio Sitio Web en ese momento.

 

12. COLUSIÓN, ENGAÑO, FRAUDE Y ACTIVIDAD PENAL

 

12.1. Las siguientes actividades no están permitidas, y constituyen un incumplimiento sustancial de los Términos:

 

12.1.1. Compartir las credenciales o el uso de la cuenta con otros jugadores o entidades, así como actuar maliciosamente en coordinación con terceros;

 

12.1.2. Usar una ventaja o influencia injusta (comúnmente conocida como trampa), incluyendo la explotación de una falla, laguna o error de nuestro software, el uso de jugadores automatizados (a veces conocidos como 'bots'); o la explotación de un 'error';

 

12.1.3. Llevar a cabo actividades fraudulentas para su ventaja, incluido el uso como fuente de fondos de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada.

 

12.1.4. Participar en cualquier actividad criminal, incluyendo el lavado de dinero y cualquier delito con consecuencias penales.

 

12.1.5. Transferencia de fondos de una cuenta de jugador a otra.

 

12.1.6. Coludir con otros para reclamar giros gratis, bonos u otras promociones;

 

12.1.7. Usar tarjetas robadas o un método de pago que pertenezca a otra persona;

 

12.1.8. Cualquier otro acto que se considere ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, incluido actuar de mala fe, intento de fraude, fraude real, iniciar a otros a intentar defraudar, incumplimiento de un acuerdo legal o contractual y cualquier otro daño o perjuicio causado a nosotros o a nuestra reputación.

 

12.2. Si creemos o sospechamos que está utilizando nuestros servicios o productos para obtener ganancias financieras desleales, como se menciona en el párrafo 12.1. de los Términos.

 

12.3. Tomaremos todas las medidas razonables para evitar tales actividades, detectando las mismas y a los jugadores implicados, actuando contra ellos de manera apropiada. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño que Usted o cualquier otro jugador puedan sufrir como resultado de una actividad colusoria, fraudulenta, ilegal o tramposa. Asimismo, terminaremos la relación con el jugador con el que hayamos registrado la disputa.

 

12.4. Si sospecha que una persona está actuando en coordinación con otros, haciendo trampa o realizando una actividad fraudulenta, infórmenos haciendo clic aquí.

 

12.5. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, a otros operadores de juegos de azar o de apuestas y a otros proveedores de servicios en línea, así como a bancos, empresas de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras sobre nuestras sospechas de actividad ilegal, fraudulenta o inapropiada, y Usted acepta cooperar plenamente con nosotros para investigar cualquier actividad de este tipo.

 

12.6. Los depósitos realizados en su cuenta deben ser proporcionales al juego previsto. Si hay una sospecha de abuso (por ejemplo, cuando una cantidad depositada no se utiliza para un nivel apropiado de juego y el jugador solicita una retirada en relación con esa cantidad depositada; o cuando la Empresa sospecha que el Jugador está abusando de las fluctuaciones del tipo de cambio), nos reservamos el derecho a cancelar el depósito o depósitos respectivos total o parcialmente, a cobrar cualquier costo que pueda haber resultado en relación con los mismos y a cerrar su Cuenta indefinidamente. Asimismo, nos reservamos el derecho a solicitar y obtener una prueba de depósito satisfactoria y copias adicionales de identificación personal antes de procesar cualquier solicitud de retirada, y el procesamiento de dicha solicitud será a nuestra entera discreción.

 

12.7. Al usar la cuenta, el jugador acepta que no participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de fijación, de abuso de bonos u otra actividad ilegal, no abrirá cuentas múltiples y no hará uso de ningún método ni técnica asistida por software, ni de dispositivos de hardware para participar en juegos, ni de una VPN o proxy para ocultar o alterar la identidad del dispositivo conectado al sitio web. El jugador también debe abstenerse de realizar actividades abusivas que incluyen abusar de las fluctuaciones del tipo de cambio y retirar fondos sin apostarlos, o intentar obtener una ventaja injusta aprovechando un fallo, error o laguna en cualquier software en el sitio web, ya sea que lo proporcionemos nosotros, o un tercero. Si detectamos alguno de estos comportamientos, la compañía se reserva el derecho de cerrar la cuenta del jugador, de anular todas las ganancias, de confiscar los fondos (incluidos los depósitos), y/o de informar de su identidad y de cualquier sospecha de actividad ilegal, fraudulenta o indebida a las autoridades pertinentes, a otros operadores de juegos de azar en línea, a otros proveedores de servicios en línea y bancos, a empresas de tarjetas de crédito, a proveedores de pago electrónico o a otras instituciones financieras.

 

13. OTRAS ACTIVIDADES PROHIBIDAS

 

13.1. No debe usar el Sitio Web para ningún fin que se considere difamatorio, abusivo, obsceno, racista, sexista, discriminatorio u ofensivo. No debe usar lenguaje ni imágenes abusivos ni agresivos; tampoco puede insultar, amenazar, acosar ni abusar en modo de alguno de otra persona, incluidos otros usuarios y el personal de la Empresa dedicado a proporcionar el servicio de atención al cliente del Sitio Web.

 

13.2. No deberá corromper el Sitio Web, inundarlo con información para que no funcione ni realizar ninguna acción que pueda afectar su funcionamiento en forma alguna, por ejemplo mediante la liberación o propagación de virus, gusanos, bombas lógicas o similares. Cualquier envío múltiple de mensajes o "spam" está estrictamente prohibido. No debe interferir ni manipular, eliminar o alterar en forma alguna la información de cualquier tipo existente en el Sitio Web.

 

13.3. Deberá utilizar el Sitio Web solo para su entretenimiento personal, y no se le permitirá reproducir el Sitio Web ni ninguna parte del mismo en forma alguna sin nuestro consentimiento expreso. No debe intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, los servidores en los que se almacena el Sitio Web ni cualquier servidor, computadora ni base de datos conectados al Sitio Web. No debe atacar el Sitio Web mediante ataques de denegación de servicio o similares. Si incumple esta disposición, informaremos de ello a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos las mismas revelándoles Su identidad. En caso de tal incumplimiento, su derecho a usar el Sitio Web cesará de inmediato.

 

13.4. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causados por ataques de denegación de servicio, virus u otros materiales tecnológicamente dañinos que puedan infectar su dispositivo, sus programas informáticos, Sus datos u otro material de su propiedad debido a Su uso del Sitio Web o a Su descarga de cualquier material publicado en dicho Sitio Web o en cualquier otro vinculado al mismo.

 

13.5. Está prohibido vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.

 

14. CIERRE Y TERMINACIÓN POR NUESTRA PARTE

 

14.1. Es política de la Empresa, en interés de la seguridad y de acuerdo con la legislación de Malta, que si no se ha registrado ninguna transacción en su cuenta durante treinta meses (una "cuenta inactiva"), le remitiremos el saldo de esa cuenta. Si el jugador no puede ser localizado satisfactoriamente, los fondos de esa cuenta serán entregados a la Autoridad del Juego de Malta. Por tanto, los fondos estarán disponibles para el jugador que desee retirarlos.

 

14.2. Si su cuenta permanece inactiva, es decir, no inicia sesión, deposita, apuesta o retira durante un período de 30 meses o más, se cancelará con una notificación por escrito (o intento de notificación) utilizando sus datos de contacto. En el caso de tal cancelación por nuestra parte, excepto cuando dicho cierre y terminación se realice de conformidad con el párrafo 12 (Colusión, trampa, fraude y actividad criminal) o el párrafo 19 (Incumplimiento de los Términos de Uso), le reembolsaremos el saldo existente en su cuenta. Si el jugador no puede ser localizado, los fondos serán remitidos a la autoridad de juego correspondiente.

 

14.3. La Empresa puede negarse a abrir una cuenta u optar por cerrar una cuenta de jugador ya abierta, por diferentes razones, como, entre otras, cuenta menos de edad, falta de verificación, actividad fraudulenta, ventaja en el juego, incluida la apertura de múltiples cuentas para obtener bonos, etc. Cuando la empresa o el jugador deciden cerrar una cuenta, los fondos de dinero real restantes se devuelven al método de depósito utilizado originalmente. Tenga en cuenta que no le cobramos una tarifa por depositar o retirar, sin embargo, su método de pago puede imponer tarifas de las no somos responsables.

 

14.4. En caso de transacciones sospechosas, la empresa se reserva el derecho de suspender o bloquear la cuenta de un jugador y de retener fondos según lo exija la ley o la autoridad competente.

 

15. ALTERACIÓN DEL SITIO WEB

 

15.1. Podemos, a nuestra absoluta discreción, alterar o modificar cualquier producto ofrecido a través del Sitio Web en cualquier momento, con el fin de realizar mantenimiento del mismo.

 

16. FALLA TÉCNICA

 

16.1. Cuando ocurran caídas inesperadas del sistema, fallas o errores en el software o hardware que utilizamos para proporcionar el Sitio Web, tomaremos medidas inmediatas para solucionar el problema.

 

16.2. No aceptamos ninguna responsabilidad por fallas técnicas causadas por el equipo utilizado para acceder al Sitio Web ni por fallas relacionadas con su proveedor de servicios de Internet.

 

17. ERRORES U OMISIONES

 

17.1. Pueden surgir una serie de circunstancias en las que aceptamos una apuesta o realizamos un pago por error. Realizamos esfuerzos razonables para evitar errores u omisiones, pero no obstante, problemas del sistema o errores humanos pueden conducir a tales circunstancias. Dichas circunstancias pueden incluir, entre otras:

 

a) La aceptación de una apuesta a un precio significativamente diferente de los disponibles en el mercado en el momento en que se realizó la apuesta;

b) Errores de cálculo (incluyendo errores humanos) en los bonos, ganancias o devoluciones pagadas a Usted;

c) Informaciones sobre las probabilidades o términos de una apuesta introducidas incorrectamente fruto de un error humano o una falla computacional;

d) Errores u omisiones resultantes de actividades prohibidas.

e) Errores u omisiones que dan como resultado que las ganancias sean flagrantemente incorrectas o diferentes a las del mercado;

f) Aceptación continuada de apuestas en un mercado o evento que ya ha sido cerrado o suspendido ("apuestas tardías").

 

17.2. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error ocurrido en una apuesta realizada y volver a liquidarla al precio o términos que estaban disponibles o deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta; se considerará que la apuesta se ha realizado en los términos que eran habituales para esa apuesta o, en los casos en que no sea posible la corrección de la apuesta o hacerla de nuevo, declarar tal apuesta nula y reembolsarla a su cuenta.

 

17.3. Ninguna persona perteneciente a la Empresa (incluidos nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores será responsable de ninguna pérdida sufrida por el jugador, incluyendo la pérdida de ganancias que resulte de cualquier error por nuestra parte o la de Usted. Usted renunciará a todas las ganancias/pérdidas que resulten de dicho error.

 

17.4. No somos responsables por ningún tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o cualquier perturbación técnica o política del juego. Los reembolsos se pueden dar únicamente a criterio de la dirección.

 

17.5. No aceptamos ninguna responsabilidad por los daños o pérdidas que se consideren surgidos o relacionados con el Sitio Web o su contenido, incluyendo sin limitaciones retrasos o interrupciones en el funcionamiento del mismo, pérdida o corrupción de datos y falla en la comunicación de líneas, así como el uso indebido del Sitio Web o su contenido por parte de cualquier persona y cualquier error u omisión presentes en su contenido.

 

17.6. En el caso de que se inicie un juego pero se produzca un error debido a un fallo del sistema, la Empresa le reembolsará el monto apostado en dicho juego acreditándolo a su Cuenta o, si la cuenta ya no existe, pagándoselo mediante un método aprobado. Si tiene un saldo acumulado en el momento en que el juego se canceló, se le acreditará en su cuenta el valor monetario del mismo, o, si la cuenta ya no existe, se lo pagará mediante un método aprobado.

 

17.7. Se tomarán todas las medidas razonables para garantizar que las apuestas realizadas por los jugadores se registren inmediatamente en la base de datos. Si, debido a una interrupción por falla del sistema de telecomunicaciones, una apuesta no se registra en el sistema pero se deduce del saldo, se investigará el incidente y se le reembolsará al jugador el monto de dicha apuesta, acreditándose en la cuenta del jugador.

 

17.8. Si se inicia un juego pero este se aborta debido a una falla en el sistema, se tomarán las siguientes medidas: (a) (i) se reembolsará el monto apostado en el juego al jugador acreditándolo en su cuenta, o, si esta ya no existe, pagándoselo al jugador mediante un método aprobado. (ii) Si el jugador tiene saldo acumulado en el momento en que el juego se cancela, se añadirá a su cuenta el valor monetario de dicho saldo, o si la cuenta no ya existe, se pagará al jugador mediante un método aprobado (b) se informará inmediatamente a la Autoridad del Juego de Malta de las circunstancias del incidente. Absténgase de volver a utilizar el juego si es probable que se vea afectado por la misma falla. Tenga en cuenta que las autoridades del juego pueden, mediante notificación escrita al licenciatario, darle a este otras instrucciones dichas autoridades consideren apropiadas en las circunstancias.

 

17.9. Genesis Global Limited tiene el derecho de cancelar los juegos sin notificación previa o justificación. Si el jugador se siente insatisfecho y desea presentar una reclamación, puede hacerlo contactando con el centro de ADR (resolución alternativa de disputas o Alternative Dispute Resolution) mediante el formulario de queja que se puede encontrar aquí.

 

18. EXCLUSIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

 

18.1. Su acceso a los productos ofrecidos a través del Sitio Web y su uso de los mismos se realiza bajo su exclusivo criterio, discreción y riesgo.

 

18.2. Proporcionaremos al Sitio Web capacidades y mantenimiento razonables y suficientes, tal como se describe en estos Términos. No hacemos ninguna otra promesa o garantía con respecto al Sitio Web ni a los productos ofrecidos a través del mismo, y por la presente excluimos (en la medida permitida por la ley) todas las garantías implícitas con respecto dicho Sitio Web.

 

18.3. No seremos responsables ante Usted por contrato, agravio (incluida negligencia) ni de ningún otro modo por cualquier pérdida comercial que sufra, incluidas la pérdida de datos, ganancias, ingresos, negocios, oportunidades, buena voluntad, reputación o interrupción de negocio u otras que actualmente no sean previsibles, ya sean estas pérdidas derivadas de estos Términos o de Su uso del Sitio Web.

 

19. INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DE USO

 

19.1. Usted deberá compensarnos en su totalidad por cualquier reclamo, responsabilidad, coste o gasto (incluidos los honorarios legales) que pueda surgir como resultado de Su incumplimiento de los Términos.

 

19.2. En caso de que Usted incumpla sustancialmente los Términos, nos reservamos el derecho, sin estar obligados a ello, de:

 

19.2.1. Proporcionarle un aviso (utilizando sus Datos de contacto) de su incumplimiento, exigiéndole que detenga el acto u omisión que constituyen la infracción.

 

19.2.2. Suspender su cuenta para que no pueda realizar apuestas o jugar en el Sitio Web.

 

19.2.3. Cerrar su cuenta con o sin previo aviso de nuestra parte.

 

19.2.4. Recuperar de su cuenta el monto de los pagos, bonos o ganancias que se hayan visto afectados por cualquier incumplimiento sustancial.

 

19.3. Deshabilitar su código de identificación de usuario o contraseña si, en nuestra opinión razonable, no ha cumplido con alguna de las disposiciones de estos Términos.

 

20. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 

20.1. Todos los elementos del Sitio Web, incluyendo su texto, gráficos, música, sonido, fotos, video, la selección y disposición de los mismos, compilaciones de software, código fuente subyacente, software y cualquier otro material contenido en dicho Sitio Web están sujetos a derechos de autor y de otros derecho de propiedad, de los que somos titulares o que utilizamos bajo licencia de terceros. En la medida en que cualquier material contenido en el Sitio Web pueda descargarse o imprimirse, esto podrá hacerse en una sola computadora personal, y las impresiones podrán realizarse únicamente para su uso personal y no comercial.

 

20.2. Bajo ninguna circunstancia el uso del Sitio Web otorgará a ningún usuario derecho alguno sobre derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, metodologías o marcas comerciales) de nuestra propiedad o de cualquier tercero.

 

20.3. No se otorgan derechos de ningún tipo para usar o reproducir nombres, marcas comerciales ni logotipos que aparezcan en el Sitio Web, exceptuando lo permitido específicamente en los Términos de Uso.

 

21. SU INFORMACIÓN PERSONAL

 

21.1. Nuestra política de privacidad establece cómo utilizamos la información personal que nos proporciona.

 

21.2. Es su responsabilidad asegurarse de que Su información personal se mantenga actualizada. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta si sospechamos que dicha información es inexacta. Asimismo, procesaremos esta información de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

 

22. QUEJAS Y AVISOS

 

22.1. Si desea presentar una queja con respecto al Sitio Web, el primer paso debe ser contactar lo antes posible con Atención al Cliente aquí.

 

22.2. En caso de disputa, Usted acepta que los registros del servidor actuarán como la referencia final para determinar la decisión sobre cualquier reclamo.

 

22.3. Usted acepta que en el improbable caso de una diferencia entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que aparece en el servidor del juego, y asimismo reconoce y acepta que nuestros registros serán la referencia final para determinar los términos y circunstancias de su participación en el juego implicado y los resultados de dicha participación.

 

22.4. Cuando deseemos comunicarnos con Usted con respecto a una disputa, lo haremos utilizando sus Datos de Contacto.

 

23. INTERPRETACIÓN

 

23.1. Los Términos y Condiciones pueden publicarse en varios idiomas, con fines informativos y para facilitar el acceso de los titulares de las cuentas. No obstante, la versión en inglés es la única base legal de la relación entre Usted y nosotros, y en caso de discrepancia entre la versión en inglés de los Términos y Condiciones y una versión en cualquier otro idioma, tendrá preferencia la versión en inglés.

 

24. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

 

24.1. Nos reservamos el derecho de transferir, asignar, sublicenciar o ceder los Términos, total o parcialmente, a cualquier persona, siempre que dicha asignación conserve las mismas condiciones, u otras que no sean menos ventajosas para Usted.

 

25. SUCESOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

 

25.1. No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones especificadas en los Términos de Uso en casos de que el motivo sean sucesos fuera de nuestro control razonable o de fuerza mayor, incluyendo catástrofes naturales, guerras, disturbios públicos, interrupción de las redes o servicios de comunicaciones públicas, disputas industriales, o ataques DDOS y similares. Se considera nuestra actividad suspendida durante el período en que continúa el Suceso de Fuerza Mayor, y tendremos una extensión de tiempo para nuestra actividad durante ese período. Haremos todos los esfuerzos razonables para que el Suceso de Fuerza Mayor finalice o para encontrar una solución mediante la cual cumplir nuestras obligaciones pese al Suceso de Fuerza Mayor.

 

26. RENUNCIA

 

26.1. Si no insistimos en el cumplimiento estricto de cualquiera de sus obligaciones, o si no ejercemos ninguno de los derechos o recursos a los que tenemos derecho, esto no constituirá una renuncia a esos derechos o recursos, y no eximirá al jugador del cumplimiento de tales obligaciones

 

26.2. Una renuncia por nuestra parte a castigar cualquier incumplimiento no implicará que renunciemos a sancionar incumplimientos posteriores. Las dispensas a un usuario de cumplir cualquiera de las disposiciones de los Términos no serán efectivas en ningún caso a menos que se indique expresamente que se trata de una dispensa y que esto se le comunique al jugador por escrito.

 

27. SEPARABILIDAD

 

27.1. Si se determina que alguno de los Términos es inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición se separará de los términos, condiciones y disposiciones restantes, los cuales continuarán siendo válidos en la mayor medida permitida por ley. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable se enmendará de manera concordante con la ley vigente, reflejando lo más fielmente posible nuestra intención original.

 

28. LEY Y JURISDICCIÓN

 

28.1. Los Términos de Uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Malta.

 

28.1. Los Tribunales de Malta tendrán jurisdicción no exclusiva sobre cualquier disputa que surja sobre estos Términos de Uso.

 

29. JUEGOS Y APUESTAS RESPONSABLES

 

29.1. Tenemos el compromiso de que el juego responsable guíe nuestra política de atención al cliente y nuestra responsabilidad social. Creemos que tenemos la obligación para con Ustedes, nuestros clientes, de garantizar que disfruten de su experiencia apostando en nuestro sitio, sin dejar de ser plenamente conscientes de los daños sociales y financieros asociados a los problemas con el juego. Tenemos una gama de herramientas de juego responsable que ayudan a los usuarios a mantenerse al tanto de su actividad. Entre ellos se encuentran los límites de depósito, apuesta, pérdida y duración de sesión, así como otras opciones, tales como la autoexclusión. Tenga en cuenta que los límites autoimpuestos en su cuenta para disminuir su actividad se aplicarán de inmediato. No obstante, los aumentos del límite estarán sujetos a un período de reflexión de 7 días. Además, no tendrán efecto retroactivo, lo que significa que las transacciones existentes en su cuenta no podrán anularse.

 

29.1.1. Límites de depósito: para ayudar a nuestros jugadores a jugar responsablemente, todas las cuentas de cliente tienen un límite de depósito. Puede acceder en cualquier momento a esta opción en la sección "Mi cuenta" o contactando con nosotros en el formulario de contacto. Cualquier reducción en los límites entrará en vigencia inmediatamente, y cualquier aumento en los límites tomará siete días antes de entrar en vigor. También deseamos informarle sobre la existencia de software que impide que una computadora individual acceda a sitios web de apuestas, como por ejemplo www.gamban.com o www.gamblock.com. Si necesita más información o asistencia con respecto a nuestro funcionamiento, comuníquese con Soporte.

 

29.1.2. Autoexclusión: si necesita tomarse un descanso del juego, puede excluirse por un tiempo definido o indefinido. Ofrecemos un servicio de autoexclusión que se puede activar contactando con Atención al cliente. Antes de confirmar su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la misma. En caso de que decida autoexcluirse, lo alentamos a que considere extender esta autoexclusión a otros operadores de juegos de azar que utilice actualmente. Cualquier apuesta inconclusa en el momento de su autoexclusión se resolverá de la manera normal, de acuerdo con los plazos normales, y se le pagarán las ganancias en caso de que existan. Estos bloqueos de cuenta no pueden deshacerse durante el período de autoexclusión acordado. Además, nos esforzaremos por aplicar su autoexclusión lo antes posible, pero tenga en cuenta que este proceso requiere un período de trámite razonable para su implementación. Para evitar la autoexclusión accidental, se le enviará un correo electrónico para confirmar su solicitud. Debe seguir las instrucciones de ese correo electrónico para completar su solicitud, y su autoexclusión no comenzará hasta haber sido completamente implementada y comunicada al jugador.

 

29.1.3. Por la presente, se aclara que, independientemente de la duración de su período de autoexclusión, al final de este, se le permitirá volver a apostar con la Empresa y recibir materiales promocionales.

 

29.1.4. Al solicitar la autoexclusión, Usted acepta proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para poder restringir su acceso o uso del Sitio Web y de sus servicios. Si elige autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de cumplir con dicha petición. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, también acepta que tiene una obligación paralela de no intentar eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tendremos ninguna responsabilidad ni obligación derivadas de las consecuencias o pérdidas posteriores que Usted pueda sufrir o causar si comienza a jugar a través de nuevas cuentas que haya creado con datos de registro distintos o con información engañosa, inexacta, incompleta o que busque eludir de cualquier modo la autoexclusión acordada. Esta exención de responsabilidad es aplicable independientemente de la causa que lo haya llevado a volver a jugar. Si se autoexcluye en un Sitio Web gestionado por Genesis Global Limited, dicha autoexclusión solo se aplicará, una vez confirmada, al Sitio Web especificado. Si desea autoexcluirse de todas las marcas de Genesis Global, puede hacerlo comunicándose con Atención al cliente haciendo clic aquí o mediante el chat en vivo.

 

29.1.5. Si un jugador autoexcluye su cuenta, cualquier dinero real que no esté asociado a ningún bono, giros gratis u oferta promocional se le reembolsará a través del método utilizado para depositar originalmente. Si este método ya no está disponible, los jugadores deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo clic aquí para acordar un método alternativo de reembolso. Se aplicará una tarifa de procesamiento estándar.

 

29.1.6. Juego de menores de edad. Es ilegal para toda persona menor de 18 años abrir una cuenta o jugar en nuestro Sitio Web. Realizamos verificaciones de edad a todos los clientes que utilizan métodos de pago disponibles para menores de 18 años y, además, realizamos verificaciones de edad aleatorias a clientes que utilizan otras formas de pago. Tenga en cuenta que toda persona menor de 18 años que utilice el Sitio Web perderá todas las ganancias que haya obtenido, y que las autoridades podrán ser informadas sobre ella.

 

29.1.7. Control Parental/Filtrado: las soluciones de filtrado permiten a los padres regular el acceso a Internet, según los criterios elegidos. Los padres pueden usar filtros para evitar que sus hijos accedan, entre otras cosas, a webs de juegos de azar. Si comparte su computadora con amigos o familiares menores de la edad legal para registrarse o apostar en nuestro Sitio Web, o que han solicitado autoexcluirse de las webs de juegos de azar, sopese usar los controles parentales.

 

29.1.8. Establecimiento de límites: un jugador puede establecer límites relacionados principalmente con apuestas y pérdidas contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente. Una vez que se establecen estos límites, el jugador no podrá superarlo.

 

29.1.9. Límites de tiempo de sesión: un jugador puede establecer límites máximos de tiempo de sesión poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

 

29.1.10. Cualquier solicitud de cambiar los límites descritos anteriormente irá acompañada de un período de reflexión de siete (7) días en los que el jugador no podrá revertir las condiciones previamente establecidas en su cuenta.

 

29.2 Nos comprometemos a apoyar las iniciativas de juego responsable, y alentamos al jugador a que encuentre información en los sitios web de las siguientes organizaciones:

http://www.jugadoresanonimos.org

http://www.jugadoresanonimoscolombia.org

http://www.responsiblegamblingtrust.co.uk

 

30. ENLACES

 

30.1. Cuando proporcionamos hipervínculos a otros sitios web, lo hacemos solo con fines informativos. Usted utiliza dichos enlaces bajo su propio riesgo, y no aceptamos ninguna responsabilidad por el contenido o uso de dichos sitios web, ni por la información contenida en ellos.

 

31. SALAS DE CHAT (BLOG)

 

31.1. Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de usar una sala de chat donde comunicarse con otros jugadores registrados y hacer uso del Sitio Web. La Empresa establece la política de la sala de chat y nos reservamos el derecho de cambiar dicha política en cualquier momento, con o sin previo aviso. Al usar esta sala de chat, Usted se compromete a cumplir con nuestros Términos y Condiciones.

 

31.2. La sala de chat está destinada a comentarios legítimos y discusiones constructivas. Nos reservamos el derecho a restringir la libertad de las personas para publicar comentarios en nuestras salas de chat. Cualquier responsabilidad derivada del uso de las mismas corre a cargo exclusivamente del usuario.

 

31.3. Todos los usuarios de nuestra sala de chat aceptan no publicar ningún comentario:

 

31.3.1. De naturaleza difamatoria, que contenga información que el usuario no tenga derecho legal a revelar, o que sea ilegal de cualquier otro modo.

 

31.3.2. Que sea racista, vulgar, fomentador del odio, obsceno, amenazante, insultante u ofensivo; o que contenga cualquiera de las características descritas en este punto.

 

31.3.3. Que tenga como objetivo hacer pasar al jugador por otra persona o entidad.

 

31.3.4. Que se publique con fines publicitarios.

 

31.3.5. Que contenga uno o más enlaces a cualquier virus, archivo corrupto, captador de claves o cualquier otro material o código malicioso que pueda causar daño a la computadora, a los datos o a la seguridad financiera de cualquier persona o entidad.

 

31.3.6. Que esté destinado a aprovecharse o a conspirar contra otros jugadores de nuestro sitio, o que esté relacionado con actividades de naturaleza sospechosa o criminal.

 

31.3.7. Que contenga un enlace o enlaces a cualquier declaración intencionalmente falsa o engañosa o que busque manipular injustamente un mercado;

 

31.3.8. Que constituya un intento de recopilar o almacenar datos sobre otros usuarios;

 

31.3.9. Que haga mal uso de la funcionalidad del foro.

 

31.3.10. Que contenga información protegida por cualquier forma de propiedad intelectual, ya esté registrada o no registrada, o que viole cualquier obligación de confianza contractual, legal o equitativa.

 

31.3.11. Escrito en un idioma que no sea el nativo de ese foro en particular.

 

31.4. Nuestros foros están moderados y todas las conversaciones se registran o graban. Nos reservamos el derecho de negarnos a publicar cualquier comentario, así como el de investigar y tomar medidas correctivas, que pueden incluir el cierre de la cuenta de cualquier usuario que infrinja estos Términos y Condiciones. También nos reservamos el derecho de cerrar o eliminar cualquier sala de chat sin previo aviso, así como de informar sobre cualquier conversación o comentario sospechoso a las autoridades pertinentes.

 

31.5. Genesis Global Limited recopila la información personal del jugador para administrar y dirigir servicios, prevenir fraudes, defender nuestros derechos legales y cumplir con las regulaciones relativas a los servicios que brindamos. Genesis Global Limited garantiza que su información personal no será vendida, alquilada ni intercambiada. Tampoco será revelada a menos que se den las siguientes condiciones:

 

31.6. Cuando exista alguna sospecha de fraude o incumplimiento respecto a los actos realizados por el usuario, o en caso de que Usted decida presentar una disputa contra nosotros a través de un tercero, nos reservamos el derecho de revelar sus datos personales/de cuenta a través un foro de terceros, como AskGamblers, por ejemplo a agencias de referencia crediticia o de prevención de fraude. Lo mismo se aplica a los órganos y tribunales de ejecución nacionales e internacionales cuando solicitan este tipo de información, tal como lo exigen diversas leyes y reglamentos. Exceptuando estas situaciones, mientras Usted utiliza este Sitio Web de Genesis Global Limited, su información personal está razonablemente segura contra uso no autorizado, daño, modificación o divulgación, a través de todas las medidas razonables.

 

31.7. La Política de privacidad de Genesis Casino se aplica a sus datos personales. Además de reservarnos el derecho de divulgar sus datos (incluido cualquier material que publique en las Salas de Chat), de conformidad con nuestra Política de privacidad se le notifica que, en caso de que Usted presente una queja relacionada con cualquier material potencialmente difamatorio o que viole de cualquier otra forma estos Términos y Condiciones, es la política de Genesis Casino no oponerse a la solicitud ante un tribunal para la divulgación de datos personales de los usuarios de las salas de chat (o de cualquier otra sección del sitio). Igualmente, es política de Genesis Casino no divulgar dichos datos a menos que se realice una petición legal; o la divulgación esté permitida de acuerdo con la Política de privacidad de Genesis Casino. Asimismo, la divulgación está permitida en caso de cualquier exención recogida en la legislación de protección de datos de su país (la cual puede incluir, entre otras cosas, el derecho a revelar contenido sospechoso a las autoridades pertinentes).

 

32. MANEJO DE QUEJAS

 

32.1. La Empresa se esfuerza por proporcionar un servicio de alta calidad a sus jugadores en todo momento. Sin embargo, dichos jugadores pueden, por diversas razones, sentir que no están satisfechos con el nivel y/o la calidad del servicio, y pueden presentar una queja. Los jugadores perjudicados pueden enviar su reclamación a complaints@genesiscasino.com incluyendo la mayor cantidad de detalles posible.

 

32.2. Nuestro equipo de atención al cliente intentará manejar la queja de un jugador tan pronto como sea razonablemente posible. Si el equipo de ayuda no puede resolver la queja, esta será elevada a la dirección para ser resuelta.

 

32.3. En cualquier caso, el jugador recibirá una respuesta a su queja dentro de un período de 10 días hábiles.

 

32.4. Si no está de acuerdo con la decisión final de la Empresa con respecto a su reclamación o disputa y desea apelarla, si esta está relacionada con cualquier acto de la Empresa, puede presentar su reclamación o disputa después de recibir la decisión final de la Empresa. Los Clientes que sigan insatisfechos tienen el derecho de remitir la disputa a nuestro servicio de resolución alternativa de disputas, gestionado por “Pardee Consulta”, First Floor, Victoria Buildings, 8 Triq l-Għenieq, Naxxar NXR3622, Malta y se puede contactar haciendo clic aquí.

 

32.5. Haga clic aquí para ver nuestro proceso de escalado de quejas del cliente.

 

LICENCIA Y REGULACIÓN

Genesis Global Limited está constituida bajo las leyes de Malta (C65325) y registrada en la dirección 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta’ Xbiex, XBX 1301, Malta. La Autoridad del Juego de Malta rige Genesis Global Limited, y le concedió la licencia n.º MGA/B2C/314/2015, emitida el 5 de agosto de 2016. La empresa también se rige por la Comisión de Juego británica con cuenta 45235. El juego puede resultar dañino. Por ello, nuestra página de Juego responsable te ayudará a mantener el control.

 

JUGAR SIENDO MENOR DE EDAD ES DELITO.

 

Genesis Casino España cuenta con licencia española, la cual regula la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con número de licencia GO/2018/027.

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